SUMÁRIO
14........TÚNEL DO TEMPO
- Evolução e revolução do comércio varejista
- Fim da Era Industrial
- O amadorismo no comércio varejista acabou
- O varejista virou a mesa
24........A GESTÃO DO DESAFIO HUMANO NO COMÉRCIO VAREJISTA
- O elo de ouro
- Sejamos realistas, o sucesso do comércio varejista depende de bons vendedores
- Nada acontece até que a venda seja feita
- O vendedor e a sua arte
- E não é só isso...
- Vendedor versus vendedor
- Perfil do vendedor de hoje
35........BEM-VINDO AOS SEGREDOS DO UNIVERSO QUE CONSPIRAM PARA O SUCESSO DO VENDEDOR
- Construa o seu sucesso pela ciência da venda
- Você é aquilo que potencializa ser
- Seja amigo de si mesmo e conquiste os seus sonhos
- Pensamentos geram sentimentos...
- Ambição sadia leva ao resultado desejado
- Sucesso nada mais é do que superações
- A arte da superação
- A arte de sermos felizes todos os dias
- Conectividade com o poder do entusiasmo
- Mudar paradigmas para se dar bem
52........A ARTE DIRETA DE ATENDER E ENCANTAR A FREQUESIA
- Como fazer os clientes sentir-se bem-vindos
- Pesquisa inédita e importante: conheça a performance do consumidor e conquiste-o para sempre
- Razão e emoção da compra
- Ajude o cliente a comprar certo
- Como atender as insatisfações dos clientes e transformá-los em seus vendedores
- Truques para atender clientes difíceis e encantá-los
- Como atender as expectativas do cliente que não sabe comprar
- Como agem os clientes infelizes e os satisfeitos
- Jamais! Nunca faça isso... Dicas de empresários do varejo para não errar
O mais importante no vendedor é ele ser um encantador de clientes
83.......A ARTE E MAGIA DA COMUNICAÇÃO PELO PODER DAS PALAVRAS NA VENDA
- A influência e o poder de algumas palavras chaves nos argumentos de vendas
90........A CIÊNCIA E A ARTE DIRETA DE VENDER NO COMÉRCIO VAREJISTA
- O que é uma venda
- Quando começa a venda
- Quando termina a venda
- O que o vendedor de sucesso vende
- Atribuições e responsabilidades do vendedor
92........FASE I – PRÉ-VENDA
- Preparem-se para serem os melhor todos os dias
- Iniciando com; Bom dia para o sucesso.
- A arte do trabalho em equipe para o resultado de todos
- Conhecimentos fundamentais sobre atendimento / venda
- Planejando a venda, se ganha muito mais!
105......FASE II - RECEPCIONAR E SAUDAR O CLIENTE
- Receba com; Seja bem-vindo!
- Respeite o cliente.
- Como suavizar a aproximação e conquistar a simpatia
109......FASE III – COMO IDENTIFICAR & POTENCIALIZAR O CLIENTE
- A eficácia na aproximação e na abordagem faz a diferença: planos: A, B, C, D E – uma ação para cada modo de entrada.
- Fatos e dicas sobre a aproximação no atendimento da venda
121......FASE IV – COMO DESCOBRIR O QUE REALMENTE OS CLIENTES QUEREM OU PRECISÃO
- Tipos de perguntas abertas e fechadas
- Os bons diálogos de interesses fecham a venda por si só
127......FASE V - A ARTE DIRETA DA DEMONSTRAÇÃO
- Como enfatizar a demonstração do produto/serviço e concluir a venda naturalmente
- Como agir e o que falar durante a demonstração
- Encoraje o cliente a comprar
- Crie na mente do cliente a lei da tração e compensação.
- Perguntas chaves e exemplos que levam ao fechamento
137......FASE VI – APOIO & SINTONIA
- Como fazer uma declaração de apoio para o fechamento
- A arte da sintonia fisiológica
140......FASE VII - COMO SUPERAR AS OBJEÇÕES QUE OS CLIENTES FAZEM SOBRE O PRODUTO E SERVIÇO
- Por que os clientes fazem objeções
- Como contornar e responder as objeções e concluir a venda
146......FASE VIII - COMO CONTRA-ATACAR A OBJEÇÃO AO PREÇO
- Entendendo o porquê da objeção ao preço
- As principais objeções do preço
- Como justificar que o seu preço está certo
- Entenda que as pessoas não compram preço
- Como responder a objeção do preço
- Derrube a objeção do preço pela aritmética e vender o dobro
161......FASE IX – CONCLUSÃO E FECHAMENTO DA VENDA
- Como usar da intuição e concluir a venda
- Sinalizações que o cliente da antes da compra
- Ajude o cliente a decidir a compra pela satisfação
- Fechamento é obrigação – aprenda e venda muito mais
168......FASE X – DEPOIS DA VENDA PRINCIPAL
- Pós-venda I - Venda mais!
- Pós-venda II - Avaliação do desempenho e resultados
- Pós-venda III - Rede de relacionamentos
173......VENDEDORES NOTA DEZ E AS SUAS FÓRMULAS DO SUCESSO
- Casos verídicos: estratégias, segredos, artimanhas e atitudes de vendedores que prosperam muito no varejo.
178......ESTRATEGIAS DE SUCESSO PELA ARTE DIRETA DO MAIOR E MELHOR CAMELÔ DO MUNDO
- As artimanhas e lições do vendedor Silvio Santos. que dão total resultado na venda direta
181......SOBRE O AUTOR
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Mesmo em tempos onde o consumidor pode comprar pela ação virtual e sem contato pessoal, entre o desejo do cliente e a entrega do produto. Há toda uma sistemática de procedimentos que inclui desde a oferta sedutora na mídia até um complexo sistema de logística. Ou seja: há nos bastidores vendedores e atendentes em ação.
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